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上海政务微博微信双发力
2014-01-20
2013年，政务微博正不断地向功能化、实用化、亲民化方向发展。政务微博秉承着为民服务的理念，不断开拓创新服务模式，挖掘政务微博深层次价值。这不仅让网络问政形成了较为平稳的运营机制，更有利于与政务微信对接，发挥“双微”威力。
政务微博在经历了2011年“政务微博元年”爆发式开设，以及2012年在突发事件中逐步凸显作用后，2013年，政务微博正不断地向功能化、实用化、亲民化方向发展。政务微博秉承着为民服务的理念，不断开拓创新服务模式，挖掘政务微博深层次价值。这不仅让网络问政形成了较为平稳的运营机制，更有利于与政务微信对接，发挥“双微”威力。
据人民网舆情监督室发布的报告，截至2013年10月31日，经腾讯认证的政务微博已达到160068个，政务微信已超3000个。政务微博、微信，正在由功能单一的发布问政渠道向服务办事平台扩展。越来越多的政府部门借助微博微信发布信息、提供服务和开展互动。
近日，由腾讯网、腾讯微博、腾讯·大申网联合主办的“微政务申影响·2013年上海政务微博（腾讯）研讨会暨颁奖典礼”举行。2013年上海十大最具影响力政务机构微博、2013年上海十大最具影响力公务员微博以及2013年上海官方特色政务微博榜单同时揭晓。
本次研讨会，复旦大学国际关系与公共事务学院副教授、数字与移动治理实验室主任郑磊对2013年上海政务微博、微信发展情况进行了总结和分析并提出了建议。郑磊认为政务微博微信呈现发布、服务、互动和合作四个阶段。越往高阶段发展，公众的参与程度会越高，微政务的效果也会越好。目前，政务微博已成为政府发布信息的新形式，开展政民互动的新渠道和提供公共服务新平台。政府信息公开、服务型政府建设和群众路线实践已迈入微时代。然而，也仍有一些政务微博存在发布多于互动、宣传大于服务、部门导向高于公众导向等问题。政务微博应更多开展平等双向的互动，少些单向引导。政务微博运营需要从战略层面、管理层面、操作层面和技术层面进行通盘考虑。
在2013年微信公众账号井喷的大背景下，政务微信也大量涌现。与微博不同，政务微信充分利用微信的私密性、服务性、咨询性等特点，为特定受众提供便捷化、个性化的公共服务。对于微博微信等不同技术平台之间的关系，“微博更适合一对多的发布和公共突发事件应对，微信则更适合开展点对点的互动和服务。微信和微博应相互借力宣传推广，并在后台实现协同和整合，才会取得更好的效果。”郑磊最后总结。
□与会专家分析上海政务微博微信发展情况。
2013上海政务微博影响力榜单揭晓
上海十大最具影响力政务机构微博
腾讯微博根据微博活跃度、微博传播力、微博亲和力，这三个核心指标，对全市1735个党政机构政务微博进行梳理，最终得出了上海政务微博影响力年度排行榜。
随着政务微博这股新鲜活力的注入，政府部门一改传统的舆情应对和政务处理模式，以全新的管理方式推动社会良性发展。政务微博顺势诞生，在为民服务、民主行政、危机公关等功能方面取得良好的社会反响，为建设服务性政府助力，在探索官民互动上具有里程碑式的意义。
作为全国最重要的城市之一，上海在运用政务微博这一新兴的管理和服务渠道上走到了全国的前沿。 2013年，上海共有1735个政务微博在运行，它们承担了对接了上海政府和民众的任务，成为政府政务工作的新平台。
“上海发布”在2013年腾讯网、腾讯微博、腾讯·大申网联合评选的“上海十大最具影响力政务机构微博”中高居榜首。它在腾讯微博上有540多万听众。
2011年底11月28号，“上海发布”在腾讯网、新浪网、东方网、新民网同时上线。 20分钟内粉丝破万。它亲切活泼，会改编古诗发布天气预报“大风起兮云飞扬，优良空气兮归故乡，穿得棉毛裤兮不慌张”，提醒大家降温添衣；它关注民生，会定期每天发布菜价采样，也会为大学生最新的工作信息；它贴近生活，会为返乡人群提供春运团购车票信息，也会为白领们推荐最新的话剧演出排片表。
在2013年，上海政务机构微博迅速发展，活跃于公安、交通、消防、旅游等多个领域，搭建起了政府和市民的沟通平台。这些政务微博各具特色。“交通航港”会及时向听众提供高峰客流引导服务和线路变更信息，“上海检察”则及时发布上海检察机关重大工作部署，传递正发生在检察院的信息。如果是外地来沪游玩的朋友，则可以关注“乐游上海”，它是上海旅游局的官方微博，会提供最新鲜的旅游信息。
“为了彰显评选的权威性和公正性，客观地反映出上海政务微博的真实情况，我们通过十几项指标对上海的党政机构微博进行统计分析后，得出了2013上海政务微博年度排行榜。”腾讯微博相关负责人表示。
上海发布、警民直通车·上海、交通港航、上海检察、上海工商、青春上海、上海消防、乐游上海、浦江天平，上海地铁shmetro当选十大最具影响力政务机构微博。
除此之外，上海绿化市容、上海经信委、上海三农、健康上海12320、上海天气、上海12333、房可圆、上海公积金、上海女性shwoman、上海公安出入境管理、上海徐汇、浦东发布、上海长宁、上海崇明等机构当选上海官方特色政务微博。
上海发布
警民直通车·上海
交通港航
上海检察
上海工商
青春上海
上海消防
乐游上海
浦江天平
上海地铁
网络多渠道平台助力上海政务工作
政务微博、微信凭借其良好的互动模式、及时高效的传播方式已经成为上海政务工作的重要平台。同时，通过与相关网站合作，党政机构能够将政务微博的发布内容通过网页、APP新闻客户端进行二次传播，扩大影响，传递公益正能量。
上海地铁shmetro与腾讯大申网合作，传播助人为乐的正能量。 2013年11月，重庆小伙郭竞在10号线交大站托举摔倒的乘客受伤，被救乘客却自行离开。网友看到报道纷纷表示寒心。但郭竞却表示并不后悔。上海地铁官方微博（上海地铁shmetro）与大申网合作，以“传递申城正能量”为主题，通过微博为摔伤的小伙征集一声迟到的“谢谢”，并联合I时代报共同倡议承诺“地铁文明我愿意”活动，向网友广泛征集地铁正能量故事。
黄浦区公益基金会在雅安地震期间与腾讯大申网、腾讯微博以及财付通合作，倡导随手公益，捐赠物资救援灾区。公安长宁分局、农委以及上海供水等机构积极参与到“公益政能量平台”，捐赠物资援助灾区。
2014年，腾讯大申网将借助网站、微信、腾讯新闻客户端以及腾讯微博等多个平台启动两个重点政务服务项目：包括“申活通”便民服务平台和“爱上海 我文明”市民创全活动。两个重点项目将一起助力政务服务工作，搭建全平台建设来引导正能量的传播。
[上海官方特色政务微博]
最佳新锐成长奖：上海静安、上海绿化市容、上海普陀
最具创新奖：上海三农、上海经信委
最佳互动奖：浦东发布、上海宝山发布
最佳网友推荐奖：上海崇明、航旅直通车-上海机场、上海教育
最佳舆情回应奖：廉洁上海、嘉定发布
最具潜质奖：绿色青浦、房可圆
最佳传播突破奖：上海徐汇、上海长宁、书香上海
最具社会责任奖：上铁资讯、上海公积金、上海女性shwoman
最具年度期待奖：上海公安出入境管理、奉贤发布
最佳亲民奖：健康上海12320、上海天气、上海12333
